010-5610623813810766270

客戶維系與服務營銷能力提升

課程時長:2天

課程價格: ¥3800.00/人

支  持: 增值稅專用發票 企業內訓定制

適合對象: 營銷人員

咨詢熱線:010-5610623813810766270
課程詳情
開課安排
  • 課程收益

    一、營銷服務能力的內涵

    二、提升客戶經理營銷服務能力的原因

    三、提升客戶經理營銷服務能力路徑


    課程對象

    營銷人員

    課程大綱

    第一講:存量客戶市場狀況及分層特點

    1、新形勢下存量客戶市場現狀分析

    2、新形勢下存量客戶市場面臨挑戰

    3、存量客戶經營與維護的重要意義

    4、存量客戶經營管理中的分層特點

    第二講:存量客戶保有工作的策略

    1、了解客戶套餐的使用狀況

    2、存量客戶生命周期的分析

    3、客戶需求及消費行為分析

    4、維系存量客戶的營銷策劃

    5、實現客戶被動留網的措施

    第三講:存量客戶價值提升工作要點

    1、不同層次客戶營銷及維護要點

    2、不同生命周期客戶營銷及維護要點

    3、不同類型客戶營銷及維護要點

    案例分享:一句提醒挽留了一個客戶

    討論:如何讓預流失客戶留下來

    第四講:電話溝通及面談技巧

    1、良好職業素養:建立良好第一印象

    2、學會化客為友,展現專業提升信任度

    3、恰當時機營銷:獲取更多產品呈現機會

    4、學會挖掘需求:高效溝通挖掘出隱性需求

    第五講:影響服務品質因素分析

    1、客戶VS我們

    2、被動VS主動

    3、做了VS做好

    4、份外VS份內

    5、尊重事實VS尊重情感

    6、薪甘情愿VS心甘情愿

    7、客戶滿意VS客戶感動

    第六講:服務——銷售——創新

    1、產品銷售成功,新的服務開始

    2、專業技能售后,加深客戶印象

    3、產品使用追蹤,連帶銷售跟進

    案例:某連銷店面的服務營銷模式!

    案例講述:一次為客戶著想的售后,帶來的更多的銷售機會


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